Licencias e Información Regulatoria

La empresa operadora es la entidad con la que contrata cuando acepta nuestras Condiciones de uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma legal, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece se especifican en el contrato de cliente que recibe en la incorporación, y se facilitan previa solicitud a través de las vías descritas en la sección «Solicitud de documentación» que aparece a continuación.

Puesto que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reproducimos como texto fijo en una página de marketing. El contrato de cliente y el paquete de documentación que le enviamos son la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieren, prevalecen los documentos.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Determinadas funciones —alojamiento tecnológico, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes— las llevan a cabo proveedores especializados de terceros en virtud de acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos y la forma en que esos proveedores tratan sus datos personales se describen en nuestra Política de privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

1. 01

   Identificación de clientes

   Todas las cuentas se verifican antes de la financiación, negociación o retirada, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.

2. 02

   Prevención del fraude financiero

   Evaluación de sanciones y riesgos, seguimiento continuo de transacciones, procedimientos de escalada interna y conservación de registros durante los períodos requeridos por la ley aplicable.

3. 03

   Gestión de fondos de clientes

   Los saldos de clientes se registran por separado de los fondos operativos del negocio, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación clara y justa

   Los costes, diferenciales y las comisiones aplicables se publican en su cuenta y en nuestra página de precios. No prometemos rentabilidades específicas, y todo el material promocional lleva asociado un aviso de riesgo.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se conservan solo el tiempo necesario, y se protegen mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.

6. 06

   Tramitación de reclamaciones

   Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y una respuesta sustancial dentro del plazo indicado cuando se registra su reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, se aplica el requisito más estricto a los clientes residentes allí.

Donde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden abrirse para residentes de los países que figuren como elegibles en el flujo de registro de su cuenta. Si su país aparece en esa lista y supera la verificación, puede proceder. Si no aparece, el servicio no está disponible para usted.

Donde no se ofrece el servicio

• Países y territorios sujetos a sanciones internacionales aplicables o embargos.
• Jurisdicciones donde la oferta de este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo de delincuencia financiera según las normas aplicables.
• Cualquier territorio que hayamos decidido excluir por razones internas de riesgo.

Sin solicitud

Nada en este sitio web está dirigido a, ni pretende ser distribuido o utilizado por, ninguna persona en una jurisdicción donde tal distribución o uso fuera contrario a la ley local. El acceso a este sitio desde una jurisdicción excluida no crea derecho alguno a utilizar el servicio. Si se traslada a una jurisdicción excluida mientras mantiene una cuenta, comuníquenoslo — es posible que la cuenta deba ser restringida o cerrada y se le devuelva cualquier saldo.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar y es posible que reciba menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Divulgación de riesgos antes de decidir utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo actual del cliente y el desglose de costes aplicables a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de lucha contra el blanqueo de capitales e identificación del cliente.
• El procedimiento de tramitación de reclamaciones y la ruta de escalada.
• Información sobre protección de datos relativa a sus datos personales.

Cómo realizar la solicitud

1. 01

   Escribanos

   Utilice la vía de contacto en nuestra página de contacto. Incluya "Solicitud de documentación regulatoria" en la línea de asunto.

2. 02

   Identifíquese

   Indique si es un cliente existente (e incluya la dirección de correo electrónico de la cuenta) o un cliente potencial, y qué documentos necesita.

3. 03

   Reciba el paquete

   Las solicitudes se responden dentro del plazo indicado cuando se confirma su solicitud. Algunos documentos pueden proporcionarse en forma de extracto si contienen detalles internos confidenciales.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados registrados. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin su autorización escrita.

• Esta página es informativa. No forma parte de contrato alguno y no sustituye el acuerdo del cliente.
• Cualquier importe, límite o plazo de tramitación mencionado en este sitio es indicativo; las cifras publicadas en su cuenta rigen.
• El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
• Léase junto con los Términos de Uso, la Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de KYC y Lucha contra el Blanqueo de Capitales.