Depósitos y retiros

En términos generales, se admiten tres familias de métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito emitidas a su nombre — la opción más rápida y ampliamente disponible.
• Billeteras electrónicas y servicios de pago en línea registrados a su nombre, cuando estén disponibles en su país.
• Transferencia bancaria desde una cuenta a su nombre, utilizando la referencia de pago generada para su depósito.

Los depósitos deben proceder de un instrumento o cuenta que le pertenezca. Los pagos de un tercero, desde un instrumento anónimo o de prepago que no pueda ser identificado como suyo, o desde una cuenta cuyo titular no coincida con su perfil, serán rechazados y devueltos a la fuente. Utilice siempre la referencia que aparece en la pantalla de depósito para las transferencias bancarias — la ausencia de referencia es la causa más frecuente de un crédito retrasado.

Antes de que se utilice su primer depósito, es posible que le pidamos que confirme que el instrumento le pertenece. Mantenga su nombre de perfil, dirección y datos de contacto precisos para que las comprobaciones se realicen sin problemas.

Los pagos con tarjeta y billetera se acreditan normalmente en cuestión de minutos desde la autorización, aunque el proveedor puede añadir un breve paso de revisión. Las transferencias bancarias dependen del banco emisor y de la red de pagos: las transferencias nacionales suelen llegar en uno o pocos días laborales, y las transferencias transfronterizas pueden tardar más. Las transferencias enviadas fuera del horario bancario, durante los fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laboral.

El plazo indicativo para el método que ha elegido se muestra en la pantalla de depósito antes de que confirme. Hasta que un depósito se liquide completamente, parte del saldo puede aparecer como pendiente y puede no estar disponible para todas las operaciones.

Todos los métodos de financiación tienen un importe mínimo por transacción y un máximo por transacción, por día y por mes. Los mínimos existen porque los pagos muy pequeños cuestan más procesarlos de lo que valen; los máximos existen por razones de seguridad y del proveedor. Las cifras difieren entre métodos, divisas y países, y pueden ajustarse de vez en cuando.

Los límites que le aplican se muestran en la pantalla de depósito en el momento en que introduce un importe, y también figuran en el calendario de tarifas y límites publicado en su cuenta. Si necesita financiar más de lo que permite el máximo estándar, contacte con soporte antes de enviar nada para que el pago pueda organizarse correctamente.

Los importes enviados por debajo del mínimo, o por encima del máximo aceptado por el proveedor, pueden ser rechazados y devueltos a la fuente, menos los cargos aplicados en el proceso.

Su cuenta está denominada en la divisa que seleccionó cuando se abrió. Si paga en una divisa diferente, se produce una conversión —ya sea por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de cartera antes de que el dinero nos llegue, o por nuestro proveedor de pagos a la recepción.

La conversión se realiza al tipo de cambio aplicado por la institución que la efectúa en el momento de la transacción, que normalmente incluye un margen sobre el tipo de cambio de referencia del mercado. Como los tipos varían, la cantidad abonada en su cuenta puede diferir ligeramente de la cantidad que esperaba cuando inició el pago, y una conversión realizada en ambas direcciones puede resultar en una diferencia incluso cuando nada más cambia.

Cuando la página de pago le ofrece la opción de elegir moneda, el tipo de cambio y cualquier comisión de conversión se muestran antes de que confirme. Para evitar una conversión doble, financie su cuenta en la moneda de la misma donde pueda.

Cualquier comisión que aplicamos a un pago se muestra en pantalla antes de que confirme y aparece detallada en la tabla de comisiones publicada en su cuenta. Las comisiones aplicadas por otras partes en la cadena de pago —su entidad emisora de la tarjeta, proveedor de monedero, banco ordenante, banco beneficiario o cualquier institución intermediaria— las establece cada una de esas partes, no las recibimos nosotros y corren a su cargo.

Consecuencias prácticas a tener en cuenta:

• Una transferencia bancaria enviada con instrucciones de gastos compartidos o pagaderos por el beneficiario puede llegar ligeramente reducida; el saldo abonado es la cantidad realmente recibida.
• Una entidad emisora de tarjeta puede tratar un pago de financiación de forma diferente a una compra minorista y añadir su propia comisión o interés; consulte con su emisora en caso de duda.
• Los márgenes de conversión de moneda son un coste incluso cuando no aparece una línea de comisión separada.
• Si un pago se devuelve sin pagar por datos incorrectos, las comisiones de la transferencia fallida pueden deducirse de la cantidad devuelta.

El dinero que sale de su cuenta sigue la ruta por la que llegó. Si financió con tarjeta, la cantidad se devuelve a esa tarjeta, normalmente hasta el total depositado en ella; si financió a través de un monedero, vuelve al mismo monedero; si financió mediante transferencia bancaria, vuelve a la misma cuenta bancaria a su nombre. Cuando se utilizaron varios métodos, la devolución se asigna entre ellos en proporción a las cantidades recibidas, en el orden que requieran nuestros proveedores de pagos.

Esta norma es práctica estándar en los servicios financieros regulados: evita que los instrumentos de pago se utilicen para transferir dinero entre cuentas no relacionadas y le protege si un instrumento se ve comprometido. Solo se relaja cuando el método original ya no puede recibir fondos, por ejemplo una tarjeta caducada o cerrada, en cuyo caso debe acreditarse un destino alternativo a su nombre.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para retirar dinero se detallan completamente en la Política de Retirada de Fondos.

Un pago puede ser reembolsado en lugar de acreditado cuando no puede ser aceptado, por ejemplo si se envió desde un instrumento que no está a su nombre, si estaba fuera de las cantidades aceptadas, si la cuenta no pudo abrirse, o si se realizó un pago duplicado por error. En esos casos el dinero se devuelve a su origen utilizando la misma ruta, y cualquier comisión aplicada por las instituciones en la cadena puede deducirse.

Los reembolsos de este tipo normalmente se inician en unos pocos días hábiles desde que se identifica el problema, y el tiempo hasta que aparece el dinero depende del proveedor, en particular las tarjetas pueden tardar varios días hábiles en mostrar el abono en el extracto. Si cree que un pago debería haberse reembolsado y no ha aparecido, contacte con soporte con la fecha, la cantidad y la referencia del pago original.

Si no reconoce un pago en su extracto, contacte con nosotros antes de abrir una disputa con su proveedor: la mayoría de los casos se resuelven más rápidamente de forma directa, y una disputa abierta puede restringir temporalmente la actividad en su cuenta.

Lee la Política de Retirada